Du vet hva du har, ikke hva du får

Det skjer igjen og igjen. Med store og små. De rike og de fattige. I alle former og fasonger. I stedet for å sette pris på dem som er oss nærmest, som vi er glad i, som er fornøyd med den vi er og gjerne vil ha vår oppmerksomhet, retter vi blikket utover og speider etter nye spennende muligheter.

For det er overraskende mange bedrifter som investerer langt mer tid og penger på å skaffe seg nye kunder, i stedet for å sørge for at kundene de allerede har blir værende og kjøper mer. Fornøyde kunder er det bærende elementet i enhver bedrift, både i forhold til omdømme og økonomi.

Rykter sprer seg raskt – særlig de dårlige

På skolebenken en gang midt på nittitallet sa foreleseren at en fornøyd kunde forteller det til tre personer, mens en misfornøyd kunde forteller det til ti personer. Det var før internett og sosiale mediers inntog.

I dag legger vi igjen anmeldelser på håndverkere, hoteller, restauranter og fastleger på ulike nettsteder, og meddeler gjerne våre Facebook-venner om en mindre hyggelig serviceopplevelse. Rykter sprer seg mye raskere – særlig de dårlige.

Burde ikke lojale kunder bli like høyt verdsatt som nye kunder?

Det har aldri vært så viktig å sørge for å ha fornøyde kunder som nå. Dårlig omdømme er kostbart, og vil føre til at kunder flykter, samtidig som du kan regne med at det skremmer bort nye. Og det er alltid en konkurrent som lokker med gode tilbud.

Som kunder blir vi passe irriterte når vi etter mange år velger å bytte til en billigere mobiloperatør, og dagen etter blir oppringt av den gamle operatøren med et tilbud om et mye billigere abonnement. Eller at treningssenteret tilbyr flere gratis PT timer og kroppsanalyse til nye medlemmer, mens vi som har svettet der i mange år ikke får noen ting. Eller banken som plutselig kan tilby lavere renter når vi endelig tar motet til oss og truer med å bytte bank. Burde ikke lojale kunder bli like høyt verdsatt som nye kunder?

Det er både enklere og mye billigere å beholde eksisterende kunder

For bedrifter er det kostbart å nå ut med budskapet i nye markeder og til folk som ikke har hørt om dem før. Det er både enklere og mye billigere å beholde de eksisterende kundene. Det skal så lite til! Det ligger i de fleste menneskers natur å bli der vi er trygge og vet hva vi får. Får vi riktig oppmerksomhet og hjelp, er vi fornøyde. Da skal det mye til for at vi sprer negative erfaringer eller går til en konkurrent.

Vi vet at det innen noen bransjer ikke er så mye å hente på lojale kunder siden det ikke foregår gjensalg. Men det er fortsatt viktig at kundene er så fornøyde at de anbefaler deg til andre! Og selvfølgelig må alle bedrifter fylle på med nye kunder kontinuerlig, men det bør ikke alltid være hovedfokuset.

Hvordan står det egentlig til med kundene dine?

Ukens lille oppfordring er å bruke noen minutter på å rette blikket innover. Hvordan står det egentlig til med kundene dine? Vet du nok om hva de mener om deg? Er de fornøyde? Kanskje er det på tide med en liten undersøkelse for å se om dine antagelser stemmer med hvordan kundene opplever deg og produktene dine?

Hva kan du gjøre for å tilby dem det lille ekstra som skiller deg fra konkurrentene? Det trenger ikke være mye. En liten overraskelse. En bursdagshilsen på sms. Et godt tilbud. En klapp på skulderen. Hensikten er at de skal få oppmerksomhet, føle seg ivaretatt og satt pris på. Akkurat slik du selv liker å bli behandlet som kunde.

Ha en innsiktsfull arbeidsuke!

Hilsen Kjersti og Trine

Når det skumle blir trygt

Du kan jo bare bli sittende ved den samme pulten, der du har sittet i en årrekke. Samme sjef, samme kolleger, samme oppgaver. Det er komfortabelt. Du må jo ta deg av familie og gjeld. Dessuten føler du deg ikke så veldig kompetent eller modig, og har ikke overskudd. Best å bli der du er. Kjenner du deg igjen?

Markedssjefene spirer og gror

Å realisere gründerdrømmen handler om å være i modus for å ta i mot de muligheter som dukker opp langs din vei.

Det å være «klar» til å ta et sprang inn i det ukjente, ligger ikke for alle, enten det dreier seg om ny jobb eller å starte for seg selv.

Selv har jeg søkt trygghet når det kommer til jobb og fast inntekt, selv om jeg lenge har hatt et hemmelig ønske om å én dag fylle arbeidsdagen med akkurat det jeg vil. Men det har føltes helt uoppnåelig, og jeg har slett ikke alltid hatt tro på drømmen selv. Jeg har dømt meg selv nord og ned både i forhold til faglig tyngde, erfaringer, modenhet og personlige egenskaper.

Jeg har som mange ventet på det riktige tidspunktet. Men hva er egentlig rett tidspunkt? Hvordan vet du at det er «NÅ» du skal ta motet til deg og satse?

Hva med heller å la tidspunktet finne deg? Trine skrev tidligere at det ikke var tilfeldigheter som styrte hennes valg. Nettopp! Det handler om å være i rett modus for å ta i mot muligheter som dukker opp. Tillat deg å være åpen og sårbar, og kjenn ordentlig etter hva du faktisk liker å bruke tiden din på.

Jeg hører ofte at gründerideer dukker opp og realiseres etter en viktig hendelse, f.eks. det å få barn, være på en lengre reise eller å ha møtt noen som har gjort et dypt inntrykk. Selv måtte jeg et langt stykke ned i kjelleren for å tørre å ta spranget. Slike hendelser kan fjerne skylapper og barrierer man har satt for seg selv. Man kan faktisk evne å se helt nytt på livet og tørre å ta et valg man har tenkt på lenge. Gründerdrømmen oppleves kanskje som mer oppnåelig, tryggere og en mulighet du ikke må la gå fra deg. Nettopp fordi fallhøyden ikke lenger føles så stor. Du lever bare én gang – en sann klisjé!

Når du selv er tryggere på at drømmen er oppnåelig vil du lettere kunne åpne deg for de rundt deg, som ganske sikkert vil vise seg å være et mye sterkere støtteapparat enn du hadde forestilt deg. Da vil bekymringene om inntekt, arbeidsmengde og utrygge hverdagsrammer få komme opp i dagen, bli diskutert og ufarliggjort.

I A-magasinet for noen uker siden lot jeg meg rive med av portrettintervjuet med Kristin Skogen Lund, president i NHO. Ikke fordi hun er en av landets mektigste, kvinnelige ledere, har fire barn og et tilsynelatende svært lykkelig ekteskap, men på grunn av refleksjonene hennes rundt hva som har påvirket valgene underveis:

«Jeg har alltid søkt utfordringer istedenfor det komfortable. Paradokset er at jeg ikke har jobbet bevisst mot noe av det jeg har oppnådd. Andre har gitt meg den tryggheten jeg trengte. Derfor er jeg så opptatt av at alle skal få anledningen til å blomstre – i en jord som har den næringen akkurat de trenger», sier hun.

Jeg tar av meg hatten for en kvinnelig toppleder som innrømmer at valgene ikke har vært målbevisste og karrierestyrte, men at hun «har kjent igjen mulighetene når de har seilt forbi, og tatt dem».

Ha et åpent sinn for dine egne muligheter og evner. Og ikke drep drømmen før den er født. Jeg trodde aldri at jeg skulle tørre å ta et slikt sprang, og langt mindre at jeg faktisk skulle få det til. Jeg tror det er lov nå å si at jeg tok feil – heldigvis.

Vi ønsker dere en reflekterende uke!

Hilsen Kjersti

Hvordan gjøre en liten og nyoppstartet bedrift synlig?

En strålende forretningsidé selger seg selv, eller? Nei, eksemplene på gode gründerideer som faller i grus før startstreken, er dessverre mange. Heldigvis finnes det eksempler på det motsatte også. Det å kommunisere ideen sin tydelig, og å gjøre seg synlig er essensielt for å lykkes som gründer.

Gründere har ofte det til felles at de alle brenner for ideen sin, og er fulle av drivkraft når det gjelder å utvikle den videre. Men den strålende ideen når ingen hvis du ikke forteller om den! I dag vil vi gjennom fersk egenerfaring dele fem tips om det å gjøre seg synlig i oppstartsfasen.

Image

1. Skaff deg et utstillingsvindu!
Nettsiden din er ditt beste utstillingsvindu, uansett hva du driver med. Her kan du beskrive produktet ditt og bruke bilder, eksempler og referanser for å SELGE produktet ditt. Det beste av alt er at du selv har regien på innholdet. Det er viktig å ha et klart mål med hva du vil oppnå med nettsiden, og hvordan du ønsker at produktet eller tjenesten skal fremstå. Utfra dette forfatter du korte og konsise tekster som beskriver akkurat hva du driver med, som du vil at folk skal oppfatte. Benytt de ordene du tror folk søker på i Google for å finne akkurat ditt produkt.

Mye tekst vil ikke hjelpe deg å selge produktet ditt. Det vil derimot riktig bruk av bilder. I følge TNS Gallup foregår nå 43 prosent av trafikken på norske nettsteder på mobiltelefoner eller mediebrett, så husk at nettsiden din må være tilpasset mobile enheter. Du vil ikke risikere at bare halvparten av markedet ditt finner deg på nett.

2.    Gjør utstillingsvinduet ditt synlig
Et utstillingsvindu med gardinene trukket for, selger ikke produktet ditt. Har du først lagt penger og arbeid i å lage en god nettside, er neste skritt å gjøre den tilgjengelig. Her er mulighetene mange. Kanskje er du redd for å ta feil valg, eller for hva det vil koste deg? Vårt tips er å begynne i det små, og benytte deg av de gratis tilbudene som finnes. Sørg for at du er godt synlig i trefflisten på Google ved å optimalisere teksten på nettsiden din.

Aktiv tilstedeværelse i relevante sosiale medier kan ha en magisk effekt for nettsiden din, og det trenger ikke koste mer enn din egen tid. Med riktig linking mellom sosiale medier og nettsiden, vil du med stor sannsynlighet oppleve høyere ranking i søkemotorene og flere besøkende til siden.

3.    Vær din egen utstillingsdukke
Ikke undervurder verdien av å «selge deg selv». Og nei – vi mener ikke at du skal ha bilde av deg selv i helfigur på hver eneste underside på nettsiden. Men som gründer er du kanskje helt alene om virksomheten din, og hvem skal bygge kjennskap og troverdighet rundt ideen din om ikke deg selv? Et godt og representativt foto på nettsiden og i sosiale medier, sammen med en god beskrivelse av hvem du er og hva du brenner for, gir en personlig «touch» og trygghet for kunder og samarbeidspartnere.

4.    Få de rette menneskene til å titte inn
Du har sikkert hørt det før; nettverk er essensielt å benytte seg av i startfasen. Har du en god idé og en positiv holdning til tilbakemeldinger fra fjern og nær, vil du bli overrasket over hvor mange som støtter deg og bare vil deg godt. Ikke vær redd for å spørre nettverket ditt om hjelp. Hva synes de om ideen din? Kommuniserer du den godt? Får du fram budskapet på en troverdig måte på nettsiden og i sosiale medier? Konstruktive tilbakemeldinger er både nyttig og gratis, og vil hjelpe deg å gjøre ideen din enda mer synlig. Og ikke la enkelte negative tilbakemeldinger drepe motivasjonen din!

5.    Vær åpen fra start
Skal du lykkes som gründer, må du være på jobb hele tiden, uansett om du liker det eller ikke. Benytt enhver anledning til å fortelle hva du driver med og hvem du er – både i pausen i sønnens fotballkamp, i middagsselskapet til en venn og på ulike seminarer. Det viktige er å treffe folk, å få sjansen til å spre budskapet ditt. Vær åpen og samle på kontakter. Møter du tror ikke vil føre til noe som helst, kan vise seg å være verdifulle.

Å være gründer er utrolig utfordrende og morsomt, i alle fall når ideen blir synlig i et betalingsvillig marked. Man har ulike forutsetninger for å gjennomføre tiltakene over, men uansett om du får det til på egen hånd eller får ekstern hjelp, er vår erfaring at de vil hjelpe deg godt i gang.

Vi har valgt å tenke smart i oppstarten av Markedssjefene og har etter seks måneder kun investert penger i en webløsning og 167 kroner i annonsering på Facebook. Vi har jobbet (og jobber) etter de fem punktene over, og gleder oss over at vi skal heve vår første lønn i Markedssjefene denne uken. Det viser at det er mulig.

Vi ønsker dere en innovativ uke!

Kjersti & Trine

Om det å følge sine drømmer

Markedssjefene AS er historien om to forvirrede sjeler som møter hverandre på akkurat riktig tidspunkt i livet, med sammenfallende drømmer og håp for framtiden. Nok en gang får vi en bekreftelse på at livet er fullt av tilfeldigheter – eller er det egentlig det?

Det er nøyaktig ett år siden jeg avsluttet et åtte år langt og godt arbeidsforhold. Jeg forlot en trygg arbeidsplass med flotte kollegaer, haugevis av ansvar, utfordringer, spennende arbeidsoppgaver og inspirerende kunder. Likevel var jeg ikke lenger motivert, og etter en lang stund forsto jeg at det var på tide å ta noen vanskelige men viktige grep i mitt eget liv.

Om det var skummelt? Ja.
Om det var vanskelig? Ja.
Om det var et egoistisk valg? Ja.
Om det var tilfeldig? Nei, neppe.

I mange år har jeg gått med en drøm å starte for meg selv. Jeg har, som mange medsøstre, vært innom tanken om å starte en interiørforretning, kafè eller butikk med barneklær. Eller gjerne alle tre i et og samme konsept. Men jobbing seint og tidlig i butikken seks dager i uken fristet lite. Der stoppet kreativiteten og drømmen om å starte for meg selv.

Helt til jeg ble invitert på lunsj til min søsters venninne som også befant seg i en karrieremessig knipe. Lunsjen ble hyggelig, kreativ, lang og fruktbar. Da jeg utpå ettermiddagen forlot lunsjen, var jeg blitt medeier til en forretningsidé for marketingbyrået Markedssjefene AS. Plutselig forsto jeg at hvis jeg skulle starte noe eget, var det lurt å satse på noe jeg kan og er god på. Egentlig ganske innlysende.

Vi kastet oss over ideen med hud og hår. Gikk gründerkurs. Søkte støtte og råd hos familie, venner og bekjente. Gjennomførte markedsundersøkelser. Utarbeidet en forretningsplan. Og i løpet av måneder stablet vi på beina en flunkende ny bedrift i det norske markedet, som har fått en start over all forventning.

Utklippsboken min det siste året

Tanker og drømmer er samlet i en utklippsbok det siste året. Den er fortsatt til inspirasjon.

Gjennom det siste året er det mange som har heiet på oss, og det er vi veldig takknemlige for. Ofte hører jeg «så tøff du er», «jeg beundrer at du har turt å satse» og «dette kunne jeg aldri gjort». Sannheten er at jeg aldri har vært spesielt tøff, snarere er jeg veldig trygghetssøkende. Jeg har selv beundret andre som har turt å bryte ut av det tradisjonelle arbeidslivet og følge drømmen sin. Og jeg har vært den første til å tenke at jeg aldri ville tørre å gjøre noe lignende.

Nå når det nye året knapt er en uke gammelt, må jeg smile når jeg ser tilbake på 2013. Det ble ett år som skulle by på mye glede og moro, mange utfordringer, kriblinger og givende arbeidsdager. Jeg har møtt så mange flinke mennesker, fått gleden av å jobbe i mange spennende bransjer og kjenner at jeg nesten ikke kan vente med å erfare hva 2014 har å by på.

Selv om det kan virke tilfeldig, ser jeg jo at det er en lang rekke hendelser, folk og historier som har ført til fødselen av Markedssjefene. Jeg traff rett person i en tid da jeg var åpen for forandringer. Jeg analyserte og vurderte. Og med rette folk rundt meg, våget jeg å satse. Utfordre meg selv. Ta viktige valg. Følge magefølelsen. Følge drømmen.

Vi starter 2014 med å kaste oss ut i nye utfordringer og oppretter en blogg der vi vil dele råd og erfaringer innen markedsføring, kommunikasjon, entreprenørskap og gründertilværelsen. Dette gleder vi oss til!

Vi ønsker alle et riktig godt og innholdsrikt nytt år. Måtte dere finne mot og anledning til å følge deres drømmer!

/Trine