Et klovneliv i desember

Julen banker faretruende på døren. Julehilsener på sosiale medier, julenyhetsbrev, nettjulehilsen, julebord, julekort, julegaver, julepapir, markedsplaner og markedsbudsjetter for 2017. Ja, det er mye som skal på plass for våre kunder i desember, og til tider føler vi oss som klovner som sjonglerer med litt for mange baller i luften samtidig.


Midt oppi det hele vil vi gjerne også rette oppmerksomheten mot dere som betyr så mye for oss, og som sørger for at Markedssjefene legger bak seg nok et morsomt, innholdsrikt og godt år.

Til vårt DreamTeam

I 2016 har to nye kollegaer kommet til og vi er nå fem dyktige markedssjefer. Kjære Hanne, Tonje og Tone. Hva hadde Markedssjefene vært uten dere og deres gode humør? Dere står utrettelig på for å gi våre kunder topp service og hjelpe dem med å realisere sine drømmer og oppnå resultater langt over forventet. Vi vet at det til tider koster familieliv og nattesøvn, og vi setter veldig stor pris på innsatsen deres. Tusen, tusen takk!

Til våre inspirerende kunder

Kjære kunder: Uten dere ville det vært skikkelig stusslig å jobbe i Markedssjefene! Vi simpelthen digger å bli utfordret, og å diskutere store og små problemstillinger med hver og en av dere. Vi setter utrolig stor pris på at dere har turt å satse på oss og velger å la oss være en del av teamet deres år etter år. Tusen takk!

Til vårt kunnskapsrike styre

I mai måtte vi ta et tungt farvel med Trines pappa Sigmund som var en viktig del av vårt styre. Sammen med Kjerstis pappa Kjell har han vært en stor motivasjon i oppstarten av Markedssjefene, og deres erfaringer har vært uvurderlige. Nå har vi onboardet et nytt styre, nemlig Anders Krokfoss og Børge Vike Sandengen. Det er stor stas at dere vil hjelpe oss å løfte Markedssjefene inn i neste fase. Tusen takk til både Kjell og til nytt styre for den innsatsen dere gjør for oss!

Til våre små hjelpere

Så en varm takk til våre samarbeidspartnere og leverandører, med regnskapsfører Tore i spissen. I en hektisk hverdag er vi helt avhengige av hjelpende hender på ulike oppgaver som helst må løses på timen. Det er sjelden nei i deres munn og dere står på med stor iver. Helt uvurderlig for oss, og det er vi takknemlige for.

Til våre nære og kjære

Sist men ikke minst må det nevnes at vi er utrolig takknemlig for dreamteamet hjemme også, som sørger for at vi kan drive med det vi synes er så gøy! Magnus og Johan gir jernet på hjemmebane med Lars, Linn, Ludvig og Emma – og støtter oss i tykt og tynt. Selv om det kan gå en kule varmt innimellom skal dere alle vite et vi setter enorm stor pris på deres støtte.

Årets julegave

Så er det på tide å åpne årets julegave og rykke tilbake til start. Et klovneliv. Det finnes klovner som gjør en langt viktigere jobb enn oss. Tradisjonen tro gir vi et bidrag til et veldedig formål som julegave til våre kunder. I år gjør vi stas på Sykehusklovnene slik at disse fantastiske personlighetene kan skape magi for syke barn i Norge, og lokke fram noen herlige smil for en liten stund.

Vi ønsker dere alle en riktig god og avslappende jul, og gleder oss til å ta fatt på 2017 sammen med dere.


Gode juleklemmer fra
Kjersti og Trine

Tusen takk for i år

Tusen takk! Tusen takk til deg som syns det å leie en markedssjef var en god idé. Til deg som tok kontakt fordi du hadde tro på oss og det vi tilbyr. Til deg som ble ny kunde, til deg som er trofast kunde og til deg som er potensiell kunde. Takk for et hektisk, utfordrende og fantastisk år. Tusen takk!

Tusen takk til deg som ønsker å få hjelp av oss til å markedsføre virksomheten din, prosjektene dine og drømmene dine! Takk til alle dere som har invitert oss inn til dere. Vi er ydmyke, overveldet og takknemlige over responsen, oppdragene, tilbakemeldingene og tilliten.

Takk for at vi kunne ansette en ny markedssjef allerede i februar, flytte inn med den herlige gjengen i 6.SANS i juni og ansette en digital markedsfører i oktober. Takk for at vi er omgitt av dyktige, gode, snille og profesjonelle kolleger og samarbeidspartnere som stiller opp både sent og tidlig. Takk også til vår kjære lunsjdame som byttet ut knekkebrød-lunsjene våre med sunn energimat.

Takk til vår fantastiske heiagjeng og støttespillere – dere er uvurderlige! Takk til styret vårt som har veiledet og støttet oss.

Takk for latter og gledeshyl, for bamseklemmer, hengivenhet, mas og dårlig tid. Takk for den gode hverdagen, for glade kolleger, for samvær og omsorg og de morsomste gullkorn på slutten av en lang uke.

Tusen takk til tålmodige ektemenn, ikke fullt så tålmodige barn og for hjemmekontor. Takk til Apple som utviklet våre kjære iPhoner og MACer. Ikke fullt så stort takk til kaffekoppene som insisterte på å leke med dem.

Takk for fantastiske dager og for dumme dager, for trøtte dager, energirike dager, alvorlige dager, hektiske dager, for lange dager og lyse netter, for måneskinn og stjerneskudd og takk for selveste julestjernen.

Takket være deg henger det nå en julestjerne fra oss alle på Radiumhospitalet og lyser opp julenatten for de som trenger det mest.

Les mer her: https://kreftforeningen.no/jul/

Med ønske om en fredfull og god jul og alt godt i 2016.
Vi gleder oss til fortsettelsen!

Vennlig hilsen
Hanne, Anja, Kjersti og Trine

Å være eller ikke være – på sosiale medier

3 millioner nordmenn er på Facebook. Tusenvis av bilder pøses hver dag ut på Instagram. Stadig flere bruker LinkedIn, og det dukker daglig opp nye blogger. Men for mange norske bedrifter er fortsatt sosiale medier et ubeskrevet blad – særlig for de minste. Og de merker presset etter å være tilstede, være synlige, bruke alle mulige kanaler. Det er naturlig å spørre seg; er sosiale medier blitt et være eller ikke være for små bedrifter?

Riktig tilstedeværelse i sosiale medier styrker bedriftens posisjon og omdømme.

Riktig tilstedeværelse i sosiale medier styrker bedriftens posisjon og omdømme.

De vanligste spørsmålene vi får fra kunder når vi snakker om sosiale medier er: «Men hva om noen klager?», «Hvorfor, hva skal jeg bruke det til?» eller «Hvilke medier bør jeg satse på?». Usikkerheten rundt sosiale medier er stor for mange små- og mellomstore bedrifter, og i dag deler vi noen tanker rundt dette temaet.

Skal, skal ikke?
Ja, du skal – enkelt og greit. Små bedrifter har lite å tape og ALT å vinne på riktig, sosial tilstedeværelse. De har ofte begrensede budsjetter, og sosiale medier er en kostnadseffektiv kanal – til og med helt gratis om man ikke benytter seg av betalt annonsering. Du kan – om du ønsker – gjøre alt selv, uten hjelp fra eksterne krefter. Potensialet er enormt i forhold til å nå ut til store grupper. Små bedrifter kan snu seg raskere rundt enn de store, og har dermed kortere vei ut til kunden. En sosial kanal muliggjør forenklet kundeservice, og man kan respondere raskt på kundens behov. 90 % av norske småbedrifter er på Facebook – det sier sitt.

Men HVOR?
Facebook, LinkedIn, Twitter, Google+, blogg, Instagram, YouTube, Pinterest…? Utvalget av sosiale medier er enormt, og hvem du skal satse på vil variere utfra type virksomhet, bransje, målgrupper og ønsket profil. Det som er helt sikkert, er at du ikke skal satse på alle kanaler samtidig. De fleste har begrenset med tid til å overvåke medier og planlegge relevante innlegg, og risikerer dermed en «klattete» tilstedeværelse med lite kontinuitet.

Velg 1-2 medier du føler deg trygg på at du kan håndtere, og som er riktig i forhold til de du vil nå ut til. Er du et rekrutteringsselskap vil LinkedIn være naturlig – det er i all hovedsak en profesjonell kanal med en profesjonell omgangsform. Driver du med smykker, klær eller andre forbrukerprodukter bør du prioritere Facebook eller Instagram, der du når ut med visuelle, uformelle budskap til privatpersoner. Er du en meningsbærer innen politikk, journalistikk eller ideell virksomhet er Twitter et bra sted å være synlig, men det er ikke stedet å pushe produkter. Er du interessert i å spre et mer komplekst budskap, eller vil styrke bedriftens posisjon ved å gi den et tydelig ansikt utad, kan en blogg være tingen. Google+ er viktig som verktøy for å rangere høyt på Google, og vokser stadig som sosial kanal. Det er mange, mange flere medier du kan velge mellom. Gjør det enkelt – sats heller på å ha én profil med hensikt enn mange uten mål og mening.

Og HVORFOR?
Det er mange gode grunner til å benytte sosiale medier, de viktigste er kanskje:

  • Med få tastetrykk har du mulighet til å spre viktige budskap og inspirasjon til store målgrupper – og attpåtil uten å bruke penger på det!
  • Jo flere kanaler du er synlig på, desto bedre rangering får du i Google søk og flere vil finne fram til bedriften din.
  • Det gir innsikt i hva kundene er opptatt av og øker kundelojaliteten
  • Tilstedeværelse i sosiale kanaler kan forenkle kundeservice. Svar til enkeltkunder er synlig for andre som kan lure på det samme, dermed slår du flere fluer i én smekk.
  • Ved å svare åpent på kundehenvendelser bidrar du til å posisjonere bedriften på en god måte. Det gjelder også negative henvendelser: Kritikk eller klager møtt med forståelse, åpenhet og profesjonalitet vil ofte styrke folks oppfatning av bedriften, og snu noe negativt til noe positivt.

Målsetning og budskap avhenger av hva bedriften driver med og hvem som er målgruppen. En jevn frekvens er bra, det gir forutsigbarhet og viser at bedriften lever. Men finn en balanse; det lønner seg sjelden å pepre målgruppen med mange budskap om dagen.

HVORDAN da?

  • HA EN MÅLSETNING OG PLAN! «Prøve og feile» er en dårlig strategi i sosiale medier. Hva slags innhold, når, hvorfor og hvor ofte? Hva du gjør på den sosiale arena bør gjenspeile og bygge oppunder målene du har satt for bedriften din.
  • Sørg for å bygge opp en god tilhengerskare som liker, deler og engasjerer seg i innleggene dine. Uten tilhengere vil ingen se budskapet ditt. I starten gjelder det å dra veksler på kundene dine og de som heier på deg til vanlig, og markedsføre profilen i andre kanaler som f.eks. nettsiden din. Man kan også med få ressurser markedsføre profilen på det aktuelle mediet.
  • Husk å ha på filteret når du skriver innlegg – du ønsker ikke å irritere målgruppen hvis målet er å få dem til å kjøpe produktene dine
  • Skriv bare hvis du faktisk har noe relevant å melde. Du skal tilføre målgruppen din verdi. Mangler du ideer for «eget» innhold, kan deling av artikler el.l. fra eksperter på ditt område være en god løsning.
  • Velg tone utfra hvem du vil snakke til, hvilket medie du er på og budskapet du kommer med.
  • Se hva konkurrentene gjør (det er lov!)
  • La aldri et innlegg stå ubesvart, og takk for hyggelige kommentarer eller «likes»

Innholdsmarkedsføring (Content Marketing) fortjener et eget blogginnlegg, men vi vil si noen ord om det her også. Budskapet i innholdsmarkedsføring skal ikke være selgende. Det dreier seg heller om å tiltrekke seg, beholde og engasjere målgruppen ved å levere relevant innhold som tilfører verdi, og som bidrar til å løse målgruppens utfordringer. Innholdet kommuniseres ikke i betalte medier, men i egne redaksjonelle kanaler – som web og sosiale medier. Innholdsmarkedsføring gjort på riktig måte en genial måte å formidle budskap på. Det krever innsats og kontinuitet, men er til gjengjeld gratis.

Et par enkle oppfordringer til slutt: Hva du enn gjør; gjør det med mål og hensikt. Tenk kvalitet fremfor kvantitet. Og er du i tvil om noe tåler dagens lys, gjør det sannsynligvis ikke det.

Lykke til! Og ha en sosial uke!

Du vet hva du har, ikke hva du får

Det skjer igjen og igjen. Med store og små. De rike og de fattige. I alle former og fasonger. I stedet for å sette pris på dem som er oss nærmest, som vi er glad i, som er fornøyd med den vi er og gjerne vil ha vår oppmerksomhet, retter vi blikket utover og speider etter nye spennende muligheter.

For det er overraskende mange bedrifter som investerer langt mer tid og penger på å skaffe seg nye kunder, i stedet for å sørge for at kundene de allerede har blir værende og kjøper mer. Fornøyde kunder er det bærende elementet i enhver bedrift, både i forhold til omdømme og økonomi.

Rykter sprer seg raskt – særlig de dårlige

På skolebenken en gang midt på nittitallet sa foreleseren at en fornøyd kunde forteller det til tre personer, mens en misfornøyd kunde forteller det til ti personer. Det var før internett og sosiale mediers inntog.

I dag legger vi igjen anmeldelser på håndverkere, hoteller, restauranter og fastleger på ulike nettsteder, og meddeler gjerne våre Facebook-venner om en mindre hyggelig serviceopplevelse. Rykter sprer seg mye raskere – særlig de dårlige.

Burde ikke lojale kunder bli like høyt verdsatt som nye kunder?

Det har aldri vært så viktig å sørge for å ha fornøyde kunder som nå. Dårlig omdømme er kostbart, og vil føre til at kunder flykter, samtidig som du kan regne med at det skremmer bort nye. Og det er alltid en konkurrent som lokker med gode tilbud.

Som kunder blir vi passe irriterte når vi etter mange år velger å bytte til en billigere mobiloperatør, og dagen etter blir oppringt av den gamle operatøren med et tilbud om et mye billigere abonnement. Eller at treningssenteret tilbyr flere gratis PT timer og kroppsanalyse til nye medlemmer, mens vi som har svettet der i mange år ikke får noen ting. Eller banken som plutselig kan tilby lavere renter når vi endelig tar motet til oss og truer med å bytte bank. Burde ikke lojale kunder bli like høyt verdsatt som nye kunder?

Det er både enklere og mye billigere å beholde eksisterende kunder

For bedrifter er det kostbart å nå ut med budskapet i nye markeder og til folk som ikke har hørt om dem før. Det er både enklere og mye billigere å beholde de eksisterende kundene. Det skal så lite til! Det ligger i de fleste menneskers natur å bli der vi er trygge og vet hva vi får. Får vi riktig oppmerksomhet og hjelp, er vi fornøyde. Da skal det mye til for at vi sprer negative erfaringer eller går til en konkurrent.

Vi vet at det innen noen bransjer ikke er så mye å hente på lojale kunder siden det ikke foregår gjensalg. Men det er fortsatt viktig at kundene er så fornøyde at de anbefaler deg til andre! Og selvfølgelig må alle bedrifter fylle på med nye kunder kontinuerlig, men det bør ikke alltid være hovedfokuset.

Hvordan står det egentlig til med kundene dine?

Ukens lille oppfordring er å bruke noen minutter på å rette blikket innover. Hvordan står det egentlig til med kundene dine? Vet du nok om hva de mener om deg? Er de fornøyde? Kanskje er det på tide med en liten undersøkelse for å se om dine antagelser stemmer med hvordan kundene opplever deg og produktene dine?

Hva kan du gjøre for å tilby dem det lille ekstra som skiller deg fra konkurrentene? Det trenger ikke være mye. En liten overraskelse. En bursdagshilsen på sms. Et godt tilbud. En klapp på skulderen. Hensikten er at de skal få oppmerksomhet, føle seg ivaretatt og satt pris på. Akkurat slik du selv liker å bli behandlet som kunde.

Ha en innsiktsfull arbeidsuke!

Hilsen Kjersti og Trine