All reklame er ikke god reklame

Gjennom min karriere innen markedsføring og kommunikasjon har jeg møtt på mye dårlig reklame. Mangel på gode ideer, altfor kreative ideer, feilslått humor eller rett og slett mangel på kompetanse, er kanskje de mest vanlige årsakene.

Her har jeg samlet noen gode råd og viser noen eksempler på hva du bør unngå:

  1. Gjør det enkelt for deg selv: Bruk ironi og metaforer med omhu
    Proxan reklamekampanje
    Det finnes utallige feilslåtte reklamekampanjer som har spilt på ironi og metaforer. Ett eksempel er Weifa som før påske reklamerte for sine nye smertestillende tabletter som skulle hjelpe mot ”jordbæruka” og «tante Rød». Er virkelig ”jordbæruka” en betegnelse på mensen? Kampanjen skapte voldsomt engasjement og ga Weifa mye negativ respons i media og på sosiale medier. Plakater på trikk, buss og t-bane ble tagget ned. Kampanjen fikk med andre ord mye oppmerksomhet, men ikke på den måten avsenderen nok hadde ønsket.
  1. Skal du først bruke penger på en trykkannonse så sørg for at den er god
    hva er dette reklame for
    Det er overraskende mange småbedrifter som velger å annonsere i trykte medier, og jeg skal ikke gå inn i diskusjonen vedrørende kost-nytte for disse annonsene. Men, skal du som liten bedrift benytte print-annonsering, så sørg for at annonsen din er synlig og at du får fram et budskap! Jeg gremmes når jeg ser alle de små annonsene i lokalavisen som ikke engang får fram hva de selger, som denne annonsen fra Nordstrands Blad som står oppført under rubrikkannonsene.
  1. Bli ikke for privat – du kjenner ikke mottager så godt som du kanskje tror
    126553_emoji
    Ikke sjeldent hender det at jeg får en sms eller en mail fra en bedrift som provoserer meg fordi den rett og slett blir for personlig. Jeg vet jo at bedriften ikke kjenner meg eller nødvendigvis vil meg det beste. For eksempel fikk jeg for en tid tilbake ofte mailer fra Japan Photo som sendte meg et rødt hjerte i emnefeltet. Rødt hjerte er for meg reservert mine aller nærmeste, ikke en reklameaktør som vil selge meg noe. Som mottager blir jeg mer irritert enn jeg får lyst til å kjøpe noe.
  1. Lær av andres feil: styr unna diskriminering og stigmatisering
    eurosko
    Det forundrer meg at noen store aktører og byråer går i samme felle igjen og igjen. Et eksempel er Euroskos gutt/jente kampanje i mars. «Gutter vil ha sko de kan leke i, jenter vil ha pene og jentete sko». Denne kampanjen resulterte i en storm i sosiale medier, og ble omtalt av politikere og riksdekkende media, og ble etterhvert trukket fra butikkene. Kampanjen hadde tidligere blitt rullet ut i Sverige for å bli slaktet og trukket tilbake, og senere dømt for å være diskriminerende av Reklameombudsmannen. Likevel ble kampanjen kjørt ut i Norge også. Alt som kan ligne på stigmatisering, diskriminering og undertrykkelse er å be om bråk. Bruk din indre kritiske vurderingsevne før du går ut med budskapet ditt – kanskje kan det misforstås?
  1. Forsiktig med humor
    Strikketoget reklamekampanje
    En lørdag i februar kom jeg over en annonse fra NSB med sluttlinjen: Bli bestemor- ta toget! Kanskje er det at jeg nærmer meg 40-åra med stormskritt som fikk meg til å tenke at ”nei takk, jeg vil da ikke bli en bestemor enda og trenger derfor ikke ta toget”. Jeg skjønner selvfølgelig det er forsøk på humor relatert til kampanjen ”strikketoget”, men jeg synes ikke den er morsom og forstår ikke poenget med å relatere tog og strikking til bestemødre. Alle opplever vi humor forskjellig, og det er en kunst å bruke det i reklame.

Smaken er som baken – det jeg ikke liker, er det andre som elsker. Og det er nettopp det som er så vanskelig med reklame. Den skal treffe bredt i målgruppen, den skal ikke støte noen, det er ikke rom for misforståelser og den skal gi et klart budskap på kort tid. Følg gjerne Rema 1000 sitt gamle, men fortsatt like aktuelle slagord når du tenker reklame:

Det enkle er ofte det beste.

/Trine

Markedssjefenes nettvettregler

Nå er vi omsider i mål med alle påskenyhetsbrev og påskestatusoppdateringer for kunder, og vi er snart klare til å legge skiene på biltaket og sette snuten mot fjells.

Men vent litt, er det ikke noe vi har glemt? Som alltid kommer egen markedsføring i siste rekke, men noen råd skal våre faste tilhengere likevel få med seg inn i helligdagene. Og kanskje er det noe å gripe fatt i når vi alle om en snau uke går en ny vår i møte, med oppussing av kommunikasjon og nettsider.

1. Legg ikke ut på lange utredninger uten mening

Det er så lett å begi seg inn i dypgående forklaringer om hva vi kan, hvilke tjenester vi leverer eller produktenes egenskaper. Men sannheten er at jo mer konkret og kortfattet vi er i kommunikasjonen, jo enklere er det for andre å oppfatte salgsbuskapet.

2. Meld fra om hva du faktisk vil

De aller fleste av oss ønsker at et besøk på nettsiden skal føre til en aksjon, enten det er et direkte kjøp, en nedlastning, søknad eller at de legger igjen kontaktinformasjon slik at vi kan følge opp og selge mer. Gå rett på sak og ha tydelig ”call-to-action”.

3. Vis respekt for andres tid

Unngå å kaste bort tiden til de besøkende. Skal de for eksempel fylle ut et kontakt- eller søknadsskjema, så be bare om det som er nødvendig for å behandle henvendelsen. Resten av informasjonen kan du be om i andre runde.

4. Vær rustet mot ulike enheter

Sørg for at absolutt alle kan finne informasjon på nettsiden din, uansett om de bruker Mac, PC, mobiltelefon eller tablets. Dette er ikke lenger et ”nice to have”. Myndighetene stiller krav til ”universell utforming”, mens Google stiller krav til mobilvennlige nettsider. Her har mange en vei å gå foreløpig.

5. Lytt til erfarne fagfolk

Man kan som kjent ikke være mester i alt. Står du fast, har Google svar på det meste. Blir det overveldende med informasjon, så søk hjelp hos noen som kan veilede deg i din konkrete situasjon. For eksempel hos Markedssjefene:)

6. Bruk kart og kompass

Det er viktig å hele tiden ha oversikt over hvordan du framstår i ditt marked sammenlignet med konkurrentene, og at du navigerer deg i forhold til disse. En nettside er dynamisk og må hele tiden utvikles for å møte kundens behov.

7. Gå ikke alene

Tja, det er en sannhet med visse modifikasjoner. Det er fint med et unikt design på nettsiden, men mange snubler i at de gjør den så fancy at de besøkende ikke finner fram. Vi anbefaler derfor å følge visse standarder, som gjør at besøkende enkelt kan navigere seg rundt.

8. Vend i tide – det er ingen skam å snu

Flere av våre kunder har kommet til oss fordi de har opplevd at de ikke er fornøyde med dem som har levert nettsiden deres, enten det er teknologien, designet eller samarbeidet. Opplever du tidlig at prosjektet ikke går som avtalt, blir det sjeldent bedre etter hvert.

9. Spar på søkeord og grav deg inn i Google om nødvendig

Å ha en nettside som ikke er optimalisert for søkemotorer, er som å ha en butikk med rullgardinene trukket ned. Sørg for at du har innhold og teknologi som gjør det lett for kundene å finne deg og attraktivt å avlegge et besøk. Les deg opp på temaet om nødvendig!

Vi ønsker alle nye og faste lesere, kunder og samarbeidspartnere en riktig fin påske!

/Jentene i Markedssjefene

Hva er det egentlig du driver med?

Skal du starte og drive en bedrift er det i alle fall to ting du må ha stålkontroll på: Forretningsidé og målgruppe.

Det er to spørsmål jeg stadig blir møtt med både i profesjonelle og private sammenhenger: ”Hva er det egentlig dere driver med i Markedssjefene?” og ”Hvem er deres typiske kunder?”

Det første er lett: Vi er markedssjefer for små- og mellomstore bedrifter som har behov for senior markedsføringskompetanse, men ikke på heltid. Klart og tydelig.

Det andre spørsmålet er vanskeligere å gi et kort svar på, for ingen kunder er like og behovene er forskjellige. Likevel utpeker det seg noen kundetyper som til en viss grad kan betegnes som ”typiske”:

  1. Gründer-spiren
    Mange gründere finner veien til Markedssjefene. Det er utrolig inspirerende å møte mennesker med den samme gløden og ”driven” som oss selv, og ekstra gøy er det når vi får være med i hele etableringsfasen. Da bidrar vi med alt fra markedsundersøkelser og forretningsplan, til navnevalg, logo, nettside og markedsplan. Vi blir kjent med mange spennende produkter og tjenester, og det føles stort å få være med på å gi disse livets rett.
  1. ”Tredjeårs-gründeren”
    Økonomien ofte er knapp i etableringsfasen, og mange selskaper velger billige løsninger når de skal i gang. Logoen blir tegnet i Word av eieren, broren setter opp en enkel nettside og datteren oppretter en Facebook-profil. Slik kommer de seg i gang og bygger sakte med sikkert opp en kundegruppe. Plutselig blir kundene mer krevende, samtidig som bedriften ansetter folk og skal vokse. Profil og kommunikasjon må profesjonaliseres. Det å styre salgs- og markedsaktivitetene med venstre hånd er ikke lenger nok, og de ringer oss.
  1. Veletablerte selskaper
    Bedrifter bør ha nådd en viss størrelse før det er forsvarlig å ansette en markedsfører på fulltid. Det å finne en dyktig markedsfører på deltid er vanskelig, og et godt alternativ er å leie en markedssjef en gitt antall timer i måneden. Slik kan bedriften fokusere på det de er gode på, og vi kan hjelpe dem med det vi er gode på.Noen veletablerte selskaper har allerede en markedsfører. Det kan være en ensom rolle når man ikke har et markedsføringsmiljø rundt seg. Her kan vi komme inn som sparringspartner, slik at den ansatte kan teste ut sine ideer og få innspill på alternative muligheter.
  1. Oppkjøpsklare selskaper
    Mange selskaper vil gjøre seg attraktive for oppkjøp, og tar kontakt med oss for å få hjelp til å ”pynte brura”. De opplever suksess og vekst, men forstår samtidig at det ikke alltid bare er salgstallene som er avgjørende. En oppkjøper vurderer ”hele pakka”, og hvis den er fint pakket inn, er den mer attraktiv.
  1. Vikariat
    Den siste målgruppen vår er selskaper der en nøkkelperson plutselig blir sykemeldt midt i en viktig kampanjeperiode, og de trenger en person som raskt kan sette seg inn i oppgavene og overta ansvaret. Eller der markedsføreren skal ut i permisjon og man heller vil leie hodene til flere erfarne markedsførere enn å ansette en juniorvikar på heltid.

For oss er det ikke noe mål i seg selv å putte kundene i ”bås”, men disse grupperingene gir oss en pekepinn på hvordan vi skal forme vårt eget budskap i kommunikasjonen for å nå frem til de som har behov for Markedssjefenes tjenester.

Det er nettopp derfor jeg innledningsvis sier at du må ha stålkontroll på forretningsidé og målgruppe: Du må vite hva du skal si til hvem.

Kan du ikke enkelt og raskt svare på disse spørsmålene, bør du rykke tilbake til start. Og selv om du ikke mottar 2000 kroner som i Monopol, vil du nok raskt oppleve at det kan være en god investering!

Ha en fin-fin vinteruke!

/Trine

Si det med bilder

I går oppdaterte jeg min private profil på Facebook. På et minutt hadde jeg fått 15 «likes» på det nye profilbildet. I løpet av dagen over 100 «likes». Komplimentene haglet inn. Jeg ble forlegen.

Det er en uting at Facebook varsler alle om at jeg hadde byttet profilbilde. Jeg gjør ikke det for å få oppmerksomhet eller komplimenter, men for å ha et bilde som representer meg på en god måte for så vel venner som kunder. Jeg ser på profilbildet som et nødvendig onde.

    Puss opp både nettsiden og profiler på sosiale medier i sommer - det skal vi i Markedssjefene!

Puss opp både nettsiden og profiler på sosiale medier i sommer – det skal vi i Markedssjefene!

Mer fornøyd er jeg med forsidebildet. Det er fra en topptur jeg hadde i Dolomittene i Italia tidligere i juni, og som på mange måter illustrerer den turen jeg har vært med på det siste året. Bratt og slitsom oppoverbakke. Mange små hindre underveis. Til dels kortpustet. Litt skummelt. Bratte stup på hver side. Men, da jeg sto på toppen av Dürenstein på 2839 m.o.h. ble jeg grepet av en enorm mestringsfølelse. Jeg klarte det. Fantastisk utsikt. Et hav av muligheter. For en tilfredsstillelse!

Forsidebildet fikk 7 «likes». Hva som er viktig for meg personlig, er ikke nødvendigvis det for andre. Men at bilder engasjerer, kan vi slå fast.

«Et godt bilde sier mer enn tusen ord»
Du har garantert hørt det før, men har du tatt deg tid og råd til å følge ordtaket? Alt for mange bedrifter undervurderer bruken av bilder og pøser på med tekster i stedet. Tekster som ingen leser.

Det er vel ingen tid på året vi knipser så mye bilder som på sommeren. Hvorfor ikke benytte anledningen til å ta nye bilder til nettsiden når du først er i det rette modus? Som en liten sommergave deler vi noen tips om hvordan du med enkle grep kan pusse opp nettsiden din i sommer, og få den til å framstå mer brukervennlig og profesjonell:

1.    Se nettsiden din utenfra – er det tydelig hva bedriften driver med?
Ta på deg de objektive brillene og sett deg inn i kundens ståsted. Sørg for at du på en kort og konsis måte får fram hvilket behov dere dekker, og bruk bilder til å illustrere. Få gjerne innspill fra utenforstående på om dere klarer å kommunisere tydelig nok.

2.    La deg inspirere av andre
Et klart mål er å ha et bedre nettsted enn konkurrentene. Har du sjekket ut dem i det siste? Hvordan kommuniserer de? Hvilke bilder bruker de? Hvor er deres svakheter? La deg inspirere av andres bruk av bilder og tekster!

3.    20 % tekst ut – 20 % flere bilder inn
Med mindre du er «best i klassen», kan et godt mål være å kutte teksten på nettsiden med 20 prosent, og legge inn desto flere bilder. Kunsten er å kutte teksten slik at den viktige informasjonen blir stående, bare med færre ord, og at bildene understøtter det som er skrevet i teksten.

4.    Personlige bilder – ikke kjøpebilder
Har du en nettside full av kjøpebilder blir du lett gjennomskuet som upersonlig. Det finnes mange gode kameraer du selv kan ta ok bilder med, hvis du ikke vil hyre inn en profesjonell fotograf til å ta bilder av produkter, tjenester, samarbeid, kunder og ansatte. Personlige bilder er alltid å anbefale!

5.    Bilde av behovet – ikke produktet eller tjenesten
Det er ikke alltid man har så spennende produkter å vise fram, og da er det bedre å vise hvilket behov produktet eller tjenesten dekker. F.eks. kan elektrikeren bruke et bilde av et fornøyd barn som leker på gulvet, framfor å vise bilde av en kjedelig varmekabel. Vær kreativ!

6.    Aldri undervurder magien i et ansikt
Smil, og verden smiler tilbake! Det er en grunn til at moteblader bruker ansikter på forsiden. Det selger mer. Få tatt bilder av mange forskjellige mennesker i relevante situasjoner og bruk det for alt det er verdt. Selger dere tjenester er det gjerne personavhengig. Med bilder av de ansatte vil kunden lettere se og forstå hvem dere er. Er dere profesjonelle, så få tatt profesjonelle bilder hos en fotograf. Det er tross alt billig markedsføring.

7.    Søkemotoroptimaliser bildene
Du har sikkert sett at det på Google er en fane som heter «bilder». Sørg for å lagre bildene dine med relevante navn. I stedet for «Bilde45» må det komme fram bedriftsnavnet og hva motivet er. Det samme gjelder på bildetekst. Enkel og gratis måte å få høyere rangering i Google!

Vi håper sommeren byr på roligere dager slik at du får tid til litt oppgradering og kan vise deg fra din beste side til høsten. Selv bretter vi opp ermene og gjør det samme. Lykke til og en riktig god sommer!

Sommerhilsen fraTrine – og Kjersti og Ida selvfølgelig:)

20 i stil – 0 i innhold?

Godt innhold skaper verdi!

Godt innhold skaper verdi!

Som liten bedrift med begrenset antall forfatterspirer og markedsførere er det lett å rive seg i håret når alle trender peker i retning av at INNHOLD er den ENESTE rette veien å gå hvis man skal vinne kunder.

«Bygg tillit hos kunden!»
«Skriv!»
«Tilfør relevans, kvalitet og verdi!»
«Tenk multikanal!»

Hva er egentlig galt med en annonse i lokalavisa? Ta det rolig – annonseringen er ikke død. Men at innholdsmarkedsføring – eller Content Marketing som det kanskje er bedre kjent som – er et velvoksent buzz-word, er hevet over enhver tvil. Og om du skjelver litt i buksene fordi du rett og slett ikke aner hvordan bedriften din skal angripe det, så skal du bruke noen minutter på å lese dette.

What’s in it for me?
I følge demandmetric.com koster såkalt innholdsmarkedsføring 62 % mindre enn tradisjonell markedsføring og generer tre ganger så mange nye kunder. Det skaper mer oppmerksomhet enn betalt innhold. Det gir bedre synlighet i søkemotorer. Det styrker merkelojalitet og direkte salg. Kort sagt; du får flere kunder uten å betale for det. Verdt å lese videre?

Første bud: IKKE SELG (men tilfør VERDI)
Det virker kanskje litt merkelig når målet nettopp er å selge? Innholdsmarkedsføring handler om å tiltrekke seg, beholde og engasjere målgruppen ved å levere kvalitetsinnhold som tilfører verdi. Ikke skriv side opp og side ned på Facebook om de fantastiske egenskapene og den uslåelige prisen på kaffemaskinen du vil selge. Skriv heller et interessant innlegg om kaffedyrking i Brasil, som vil fange lesernes interesse a) fordi det har et innhold som fenger kaffeelskere og b) nettopp fordi målet om å selge ikke ligger opp i dagen.

Andre bud: Vær RELEVANT
Innholdet må være relevant for at budskapet skal ha verdi for målgruppen. Tenk deg f.eks. at et treningssenter som retter seg mot kvinner ønsker flere medlemmer. En av deres personlige trenere skriver et inspirerende blogginnlegg om hvordan man med enkle grep kan finne sommerformen. Relevant? Ja.
Motiverer det til innmelding? Absolutt!
Lar det seg lett spre i sosiale medier? Uten tvil.
Koster det mindre enn en avisannonse? Definitivt.

Tredje bud: Tenk FLERE KANALER
Innholdsmarkedsføring må skje i egne kanaler for å være troverdig. Mange mener at begrepet oppsto nettopp som en konsekvens av de utallige kanalene som har kommet de siste 10-15 årene. Sosiale medier, spesielt blogger og YouTube, nettTV og digitale brosjyrer, har gitt bedrifter en unik og mangfoldig arena for å spre budskap, skaffe følgere og oppnå «likes». Slik styrkes merkevaren, samtidig med at man bygger tillit og kunnskap hos kunden. Og det gir penger i kassa.

Fjerde bud: Snakk til MÅLGRUPPEN din
Du må klart definere hvem som er målgruppen for budskapet ditt, og forstå hva som trigger nettopp disse. Vi er i ferd med å bli ekstremt selektive på hvilket innhold vi lar slippe inn i bevisstheten. Det er en naturlig konsekvens av den eksplosjonen av digitale medier, budskap og aktører som konstant sloss om oppmerksomheten. De markedsførerne som havner på pallen er derfor de som klarer å nå frem til akkurat de rette menneskene med et budskap som går rett til hjernen, hjertet – og dermed lommeboka.

Femte bud: INTEGRER med betalt annonsering
Optimal effekt får du hvis den betalte markedsføringen understøttes av verdifullt, redaksjonelt innhold på nettsiden eller bloggen din. Slik tilbyr du kundene dine en pakke der de både får presentert produktenes attributter og konkrete tilbud, samtidig som de lærer om og rundt produktet du tilbyr, deg som leverandør og bransjen du jobber i.

Ble du klokere? Det håper vi. Husk at innholdsmarkedsføring er en mulighet og ikke en trussel – spesielt for deg som er liten!

Ha en verdiskapende uke!

Kjersti & Trine

Å være eller ikke være – på sosiale medier

3 millioner nordmenn er på Facebook. Tusenvis av bilder pøses hver dag ut på Instagram. Stadig flere bruker LinkedIn, og det dukker daglig opp nye blogger. Men for mange norske bedrifter er fortsatt sosiale medier et ubeskrevet blad – særlig for de minste. Og de merker presset etter å være tilstede, være synlige, bruke alle mulige kanaler. Det er naturlig å spørre seg; er sosiale medier blitt et være eller ikke være for små bedrifter?

Riktig tilstedeværelse i sosiale medier styrker bedriftens posisjon og omdømme.

Riktig tilstedeværelse i sosiale medier styrker bedriftens posisjon og omdømme.

De vanligste spørsmålene vi får fra kunder når vi snakker om sosiale medier er: «Men hva om noen klager?», «Hvorfor, hva skal jeg bruke det til?» eller «Hvilke medier bør jeg satse på?». Usikkerheten rundt sosiale medier er stor for mange små- og mellomstore bedrifter, og i dag deler vi noen tanker rundt dette temaet.

Skal, skal ikke?
Ja, du skal – enkelt og greit. Små bedrifter har lite å tape og ALT å vinne på riktig, sosial tilstedeværelse. De har ofte begrensede budsjetter, og sosiale medier er en kostnadseffektiv kanal – til og med helt gratis om man ikke benytter seg av betalt annonsering. Du kan – om du ønsker – gjøre alt selv, uten hjelp fra eksterne krefter. Potensialet er enormt i forhold til å nå ut til store grupper. Små bedrifter kan snu seg raskere rundt enn de store, og har dermed kortere vei ut til kunden. En sosial kanal muliggjør forenklet kundeservice, og man kan respondere raskt på kundens behov. 90 % av norske småbedrifter er på Facebook – det sier sitt.

Men HVOR?
Facebook, LinkedIn, Twitter, Google+, blogg, Instagram, YouTube, Pinterest…? Utvalget av sosiale medier er enormt, og hvem du skal satse på vil variere utfra type virksomhet, bransje, målgrupper og ønsket profil. Det som er helt sikkert, er at du ikke skal satse på alle kanaler samtidig. De fleste har begrenset med tid til å overvåke medier og planlegge relevante innlegg, og risikerer dermed en «klattete» tilstedeværelse med lite kontinuitet.

Velg 1-2 medier du føler deg trygg på at du kan håndtere, og som er riktig i forhold til de du vil nå ut til. Er du et rekrutteringsselskap vil LinkedIn være naturlig – det er i all hovedsak en profesjonell kanal med en profesjonell omgangsform. Driver du med smykker, klær eller andre forbrukerprodukter bør du prioritere Facebook eller Instagram, der du når ut med visuelle, uformelle budskap til privatpersoner. Er du en meningsbærer innen politikk, journalistikk eller ideell virksomhet er Twitter et bra sted å være synlig, men det er ikke stedet å pushe produkter. Er du interessert i å spre et mer komplekst budskap, eller vil styrke bedriftens posisjon ved å gi den et tydelig ansikt utad, kan en blogg være tingen. Google+ er viktig som verktøy for å rangere høyt på Google, og vokser stadig som sosial kanal. Det er mange, mange flere medier du kan velge mellom. Gjør det enkelt – sats heller på å ha én profil med hensikt enn mange uten mål og mening.

Og HVORFOR?
Det er mange gode grunner til å benytte sosiale medier, de viktigste er kanskje:

  • Med få tastetrykk har du mulighet til å spre viktige budskap og inspirasjon til store målgrupper – og attpåtil uten å bruke penger på det!
  • Jo flere kanaler du er synlig på, desto bedre rangering får du i Google søk og flere vil finne fram til bedriften din.
  • Det gir innsikt i hva kundene er opptatt av og øker kundelojaliteten
  • Tilstedeværelse i sosiale kanaler kan forenkle kundeservice. Svar til enkeltkunder er synlig for andre som kan lure på det samme, dermed slår du flere fluer i én smekk.
  • Ved å svare åpent på kundehenvendelser bidrar du til å posisjonere bedriften på en god måte. Det gjelder også negative henvendelser: Kritikk eller klager møtt med forståelse, åpenhet og profesjonalitet vil ofte styrke folks oppfatning av bedriften, og snu noe negativt til noe positivt.

Målsetning og budskap avhenger av hva bedriften driver med og hvem som er målgruppen. En jevn frekvens er bra, det gir forutsigbarhet og viser at bedriften lever. Men finn en balanse; det lønner seg sjelden å pepre målgruppen med mange budskap om dagen.

HVORDAN da?

  • HA EN MÅLSETNING OG PLAN! «Prøve og feile» er en dårlig strategi i sosiale medier. Hva slags innhold, når, hvorfor og hvor ofte? Hva du gjør på den sosiale arena bør gjenspeile og bygge oppunder målene du har satt for bedriften din.
  • Sørg for å bygge opp en god tilhengerskare som liker, deler og engasjerer seg i innleggene dine. Uten tilhengere vil ingen se budskapet ditt. I starten gjelder det å dra veksler på kundene dine og de som heier på deg til vanlig, og markedsføre profilen i andre kanaler som f.eks. nettsiden din. Man kan også med få ressurser markedsføre profilen på det aktuelle mediet.
  • Husk å ha på filteret når du skriver innlegg – du ønsker ikke å irritere målgruppen hvis målet er å få dem til å kjøpe produktene dine
  • Skriv bare hvis du faktisk har noe relevant å melde. Du skal tilføre målgruppen din verdi. Mangler du ideer for «eget» innhold, kan deling av artikler el.l. fra eksperter på ditt område være en god løsning.
  • Velg tone utfra hvem du vil snakke til, hvilket medie du er på og budskapet du kommer med.
  • Se hva konkurrentene gjør (det er lov!)
  • La aldri et innlegg stå ubesvart, og takk for hyggelige kommentarer eller «likes»

Innholdsmarkedsføring (Content Marketing) fortjener et eget blogginnlegg, men vi vil si noen ord om det her også. Budskapet i innholdsmarkedsføring skal ikke være selgende. Det dreier seg heller om å tiltrekke seg, beholde og engasjere målgruppen ved å levere relevant innhold som tilfører verdi, og som bidrar til å løse målgruppens utfordringer. Innholdet kommuniseres ikke i betalte medier, men i egne redaksjonelle kanaler – som web og sosiale medier. Innholdsmarkedsføring gjort på riktig måte en genial måte å formidle budskap på. Det krever innsats og kontinuitet, men er til gjengjeld gratis.

Et par enkle oppfordringer til slutt: Hva du enn gjør; gjør det med mål og hensikt. Tenk kvalitet fremfor kvantitet. Og er du i tvil om noe tåler dagens lys, gjør det sannsynligvis ikke det.

Lykke til! Og ha en sosial uke!

Er ideen din levedyktig?

Du kan godt gå i jobbintervju uten å forberede deg, men får du jobben? Og ville du giftet deg uten å ane noe om personen du skal bytte giftering med? Eller reist til et nytt land uten å ha sjekket hvilket språk de snakker? Å hoppe bukk over informasjonsinnhentingen kan med litt flaks gå bra. Men når det kommer til virksomhetsetablering vil de færreste oppnå suksess kun basert på en god idé og en porsjon flaks.

Gjør en markedsundersøkelse.

Markedssjefene: Finn ut mest mulig om dine kunder før du sjøsetter ideen din.

En gründer har sterkt eierskap til ideen sin, som gjerne er god. Det krever mot å satse på en egenutviklet idé, og men verner om den som om den var en baby. Men vil babyen klare seg når den skal ut og stå på egne ben? Det avhenger blant annet av gründerens evne til å innhente informasjon om markedet – for ofte starter man i feil ende, og lar ideen styre uten å vite om det finnes et faktisk marked.

Innse hva du ikke vet
Ingen er ekspert på alt, og som gründer er det først og fremst ideen eller produktet du skal ha kunnskap om. Går du i fella og tror du kan klare deg på egen hånd, er sjansen stor for at du snart vil befinne deg i jobbsøkerkøen igjen. For er det ikke menneskelig å tro at man skal klare alt selv? De som lykkes er ofte bevisste på hva de mangler av kunnskap, og evner å slippe andre inn på et tidlig tidspunkt.

Et sted mellom skribling på en serviett og formell etablering av virksomheten, har du som gründer en viktig oppgave: Undersøk om det er et reelt brukerbehov for det du skal tilby, og om du kan tilføre verdi i forhold til konkurrerende løsninger som allerede finnes i markedet.

Gjør det enkelt
En markedsundersøkelse for å undersøke potensialet for ideen din trenger ikke være dyr, komplisert eller omfattende. Gjør det enkelt og benytt deg av de gratisverktøyene som finnes. Bruk kompetansen rundt deg til å hjelpe deg med å sette opp en undersøkelse, og test gjerne spørsmålene dine på noen du stoler på før du sender ut undersøkelsen. Det er viktig å sikre at du faktisk får svar på det du trenger å vite, og ikke formulerer spørsmålene for å få de svarene du ønsker deg.

Still de rette spørsmålene
Tenk på hva du virkelig trenger å finne ut: Finnes det et potensielt marked, og hvem består det av? Gjør deg opp tanker om målgruppen din, og spør dem hva som skal til for at de kjøper ideen din. Tenk på distribusjon; hvor og hvordan ønsker de å kjøpe det? Og hvor bør prisnivået ligge? Inkluder gjerne et spørsmål der du ber om åpne innspill. I tillegg til en teoretisk undersøkelse kan en praktisk tilnærming være fornuftig i noen tilfeller: Har du et fysisk produkt kan det være lurt å la personer fra aktuelle målgrupper se og teste det, for å få konkrete og umiddelbare tilbakemeldinger.

Den fryktede «representativiteten»
Når du sender ut undersøkelsen på mail, eller stiller deg opp med en bunke spørreskjemaer på det lokale kjøpesenteret – ikke lås deg til å finne et representativt utvalg. Det er ingen vitenskapelig undersøkelse du skal gjøre, men sende en føler ut i markedet for å finne ut om ideen din er levedyktig. Ja, det er viktig å ha med et visst antall som representerer den antatte målgruppen, men andre grupper kan også gi verdifull innsikt. Et tips fra egen erfaring; del gjerne undersøkelsen på Facebook eller i andre sosiale medier – gratis, effektivt og med stort potensiale for deling til store grupper.

En slik undersøkelse er bare én av flere viktige ting du bør undersøke før ideen sjøsettes. Når du føler deg sikker nok på levedyktigheten, må du blant annet vurdere potensielle hindringer, konkurrenter, markedsforutsetninger, trender eller aktører det kan lønne seg å samarbeide med.

Avslutningsvis, og til ettertanke: La ikke teorien ta overhånd, for til syvende og sist vil magefølelse og umiddelbar respons fortelle deg veldig mye. Vær brutalt ærlig med deg selv i forhold til svarene du får – selvbedrag kan være kostbart.

Ha en analytisk uke!

Du vet hva du har, ikke hva du får

Det skjer igjen og igjen. Med store og små. De rike og de fattige. I alle former og fasonger. I stedet for å sette pris på dem som er oss nærmest, som vi er glad i, som er fornøyd med den vi er og gjerne vil ha vår oppmerksomhet, retter vi blikket utover og speider etter nye spennende muligheter.

For det er overraskende mange bedrifter som investerer langt mer tid og penger på å skaffe seg nye kunder, i stedet for å sørge for at kundene de allerede har blir værende og kjøper mer. Fornøyde kunder er det bærende elementet i enhver bedrift, både i forhold til omdømme og økonomi.

Rykter sprer seg raskt – særlig de dårlige

På skolebenken en gang midt på nittitallet sa foreleseren at en fornøyd kunde forteller det til tre personer, mens en misfornøyd kunde forteller det til ti personer. Det var før internett og sosiale mediers inntog.

I dag legger vi igjen anmeldelser på håndverkere, hoteller, restauranter og fastleger på ulike nettsteder, og meddeler gjerne våre Facebook-venner om en mindre hyggelig serviceopplevelse. Rykter sprer seg mye raskere – særlig de dårlige.

Burde ikke lojale kunder bli like høyt verdsatt som nye kunder?

Det har aldri vært så viktig å sørge for å ha fornøyde kunder som nå. Dårlig omdømme er kostbart, og vil føre til at kunder flykter, samtidig som du kan regne med at det skremmer bort nye. Og det er alltid en konkurrent som lokker med gode tilbud.

Som kunder blir vi passe irriterte når vi etter mange år velger å bytte til en billigere mobiloperatør, og dagen etter blir oppringt av den gamle operatøren med et tilbud om et mye billigere abonnement. Eller at treningssenteret tilbyr flere gratis PT timer og kroppsanalyse til nye medlemmer, mens vi som har svettet der i mange år ikke får noen ting. Eller banken som plutselig kan tilby lavere renter når vi endelig tar motet til oss og truer med å bytte bank. Burde ikke lojale kunder bli like høyt verdsatt som nye kunder?

Det er både enklere og mye billigere å beholde eksisterende kunder

For bedrifter er det kostbart å nå ut med budskapet i nye markeder og til folk som ikke har hørt om dem før. Det er både enklere og mye billigere å beholde de eksisterende kundene. Det skal så lite til! Det ligger i de fleste menneskers natur å bli der vi er trygge og vet hva vi får. Får vi riktig oppmerksomhet og hjelp, er vi fornøyde. Da skal det mye til for at vi sprer negative erfaringer eller går til en konkurrent.

Vi vet at det innen noen bransjer ikke er så mye å hente på lojale kunder siden det ikke foregår gjensalg. Men det er fortsatt viktig at kundene er så fornøyde at de anbefaler deg til andre! Og selvfølgelig må alle bedrifter fylle på med nye kunder kontinuerlig, men det bør ikke alltid være hovedfokuset.

Hvordan står det egentlig til med kundene dine?

Ukens lille oppfordring er å bruke noen minutter på å rette blikket innover. Hvordan står det egentlig til med kundene dine? Vet du nok om hva de mener om deg? Er de fornøyde? Kanskje er det på tide med en liten undersøkelse for å se om dine antagelser stemmer med hvordan kundene opplever deg og produktene dine?

Hva kan du gjøre for å tilby dem det lille ekstra som skiller deg fra konkurrentene? Det trenger ikke være mye. En liten overraskelse. En bursdagshilsen på sms. Et godt tilbud. En klapp på skulderen. Hensikten er at de skal få oppmerksomhet, føle seg ivaretatt og satt pris på. Akkurat slik du selv liker å bli behandlet som kunde.

Ha en innsiktsfull arbeidsuke!

Hilsen Kjersti og Trine

Hvordan gjøre en liten og nyoppstartet bedrift synlig?

En strålende forretningsidé selger seg selv, eller? Nei, eksemplene på gode gründerideer som faller i grus før startstreken, er dessverre mange. Heldigvis finnes det eksempler på det motsatte også. Det å kommunisere ideen sin tydelig, og å gjøre seg synlig er essensielt for å lykkes som gründer.

Gründere har ofte det til felles at de alle brenner for ideen sin, og er fulle av drivkraft når det gjelder å utvikle den videre. Men den strålende ideen når ingen hvis du ikke forteller om den! I dag vil vi gjennom fersk egenerfaring dele fem tips om det å gjøre seg synlig i oppstartsfasen.

Image

1. Skaff deg et utstillingsvindu!
Nettsiden din er ditt beste utstillingsvindu, uansett hva du driver med. Her kan du beskrive produktet ditt og bruke bilder, eksempler og referanser for å SELGE produktet ditt. Det beste av alt er at du selv har regien på innholdet. Det er viktig å ha et klart mål med hva du vil oppnå med nettsiden, og hvordan du ønsker at produktet eller tjenesten skal fremstå. Utfra dette forfatter du korte og konsise tekster som beskriver akkurat hva du driver med, som du vil at folk skal oppfatte. Benytt de ordene du tror folk søker på i Google for å finne akkurat ditt produkt.

Mye tekst vil ikke hjelpe deg å selge produktet ditt. Det vil derimot riktig bruk av bilder. I følge TNS Gallup foregår nå 43 prosent av trafikken på norske nettsteder på mobiltelefoner eller mediebrett, så husk at nettsiden din må være tilpasset mobile enheter. Du vil ikke risikere at bare halvparten av markedet ditt finner deg på nett.

2.    Gjør utstillingsvinduet ditt synlig
Et utstillingsvindu med gardinene trukket for, selger ikke produktet ditt. Har du først lagt penger og arbeid i å lage en god nettside, er neste skritt å gjøre den tilgjengelig. Her er mulighetene mange. Kanskje er du redd for å ta feil valg, eller for hva det vil koste deg? Vårt tips er å begynne i det små, og benytte deg av de gratis tilbudene som finnes. Sørg for at du er godt synlig i trefflisten på Google ved å optimalisere teksten på nettsiden din.

Aktiv tilstedeværelse i relevante sosiale medier kan ha en magisk effekt for nettsiden din, og det trenger ikke koste mer enn din egen tid. Med riktig linking mellom sosiale medier og nettsiden, vil du med stor sannsynlighet oppleve høyere ranking i søkemotorene og flere besøkende til siden.

3.    Vær din egen utstillingsdukke
Ikke undervurder verdien av å «selge deg selv». Og nei – vi mener ikke at du skal ha bilde av deg selv i helfigur på hver eneste underside på nettsiden. Men som gründer er du kanskje helt alene om virksomheten din, og hvem skal bygge kjennskap og troverdighet rundt ideen din om ikke deg selv? Et godt og representativt foto på nettsiden og i sosiale medier, sammen med en god beskrivelse av hvem du er og hva du brenner for, gir en personlig «touch» og trygghet for kunder og samarbeidspartnere.

4.    Få de rette menneskene til å titte inn
Du har sikkert hørt det før; nettverk er essensielt å benytte seg av i startfasen. Har du en god idé og en positiv holdning til tilbakemeldinger fra fjern og nær, vil du bli overrasket over hvor mange som støtter deg og bare vil deg godt. Ikke vær redd for å spørre nettverket ditt om hjelp. Hva synes de om ideen din? Kommuniserer du den godt? Får du fram budskapet på en troverdig måte på nettsiden og i sosiale medier? Konstruktive tilbakemeldinger er både nyttig og gratis, og vil hjelpe deg å gjøre ideen din enda mer synlig. Og ikke la enkelte negative tilbakemeldinger drepe motivasjonen din!

5.    Vær åpen fra start
Skal du lykkes som gründer, må du være på jobb hele tiden, uansett om du liker det eller ikke. Benytt enhver anledning til å fortelle hva du driver med og hvem du er – både i pausen i sønnens fotballkamp, i middagsselskapet til en venn og på ulike seminarer. Det viktige er å treffe folk, å få sjansen til å spre budskapet ditt. Vær åpen og samle på kontakter. Møter du tror ikke vil føre til noe som helst, kan vise seg å være verdifulle.

Å være gründer er utrolig utfordrende og morsomt, i alle fall når ideen blir synlig i et betalingsvillig marked. Man har ulike forutsetninger for å gjennomføre tiltakene over, men uansett om du får det til på egen hånd eller får ekstern hjelp, er vår erfaring at de vil hjelpe deg godt i gang.

Vi har valgt å tenke smart i oppstarten av Markedssjefene og har etter seks måneder kun investert penger i en webløsning og 167 kroner i annonsering på Facebook. Vi har jobbet (og jobber) etter de fem punktene over, og gleder oss over at vi skal heve vår første lønn i Markedssjefene denne uken. Det viser at det er mulig.

Vi ønsker dere en innovativ uke!

Kjersti & Trine

Om det å følge sine drømmer

Markedssjefene AS er historien om to forvirrede sjeler som møter hverandre på akkurat riktig tidspunkt i livet, med sammenfallende drømmer og håp for framtiden. Nok en gang får vi en bekreftelse på at livet er fullt av tilfeldigheter – eller er det egentlig det?

Det er nøyaktig ett år siden jeg avsluttet et åtte år langt og godt arbeidsforhold. Jeg forlot en trygg arbeidsplass med flotte kollegaer, haugevis av ansvar, utfordringer, spennende arbeidsoppgaver og inspirerende kunder. Likevel var jeg ikke lenger motivert, og etter en lang stund forsto jeg at det var på tide å ta noen vanskelige men viktige grep i mitt eget liv.

Om det var skummelt? Ja.
Om det var vanskelig? Ja.
Om det var et egoistisk valg? Ja.
Om det var tilfeldig? Nei, neppe.

I mange år har jeg gått med en drøm å starte for meg selv. Jeg har, som mange medsøstre, vært innom tanken om å starte en interiørforretning, kafè eller butikk med barneklær. Eller gjerne alle tre i et og samme konsept. Men jobbing seint og tidlig i butikken seks dager i uken fristet lite. Der stoppet kreativiteten og drømmen om å starte for meg selv.

Helt til jeg ble invitert på lunsj til min søsters venninne som også befant seg i en karrieremessig knipe. Lunsjen ble hyggelig, kreativ, lang og fruktbar. Da jeg utpå ettermiddagen forlot lunsjen, var jeg blitt medeier til en forretningsidé for marketingbyrået Markedssjefene AS. Plutselig forsto jeg at hvis jeg skulle starte noe eget, var det lurt å satse på noe jeg kan og er god på. Egentlig ganske innlysende.

Vi kastet oss over ideen med hud og hår. Gikk gründerkurs. Søkte støtte og råd hos familie, venner og bekjente. Gjennomførte markedsundersøkelser. Utarbeidet en forretningsplan. Og i løpet av måneder stablet vi på beina en flunkende ny bedrift i det norske markedet, som har fått en start over all forventning.

Utklippsboken min det siste året

Tanker og drømmer er samlet i en utklippsbok det siste året. Den er fortsatt til inspirasjon.

Gjennom det siste året er det mange som har heiet på oss, og det er vi veldig takknemlige for. Ofte hører jeg «så tøff du er», «jeg beundrer at du har turt å satse» og «dette kunne jeg aldri gjort». Sannheten er at jeg aldri har vært spesielt tøff, snarere er jeg veldig trygghetssøkende. Jeg har selv beundret andre som har turt å bryte ut av det tradisjonelle arbeidslivet og følge drømmen sin. Og jeg har vært den første til å tenke at jeg aldri ville tørre å gjøre noe lignende.

Nå når det nye året knapt er en uke gammelt, må jeg smile når jeg ser tilbake på 2013. Det ble ett år som skulle by på mye glede og moro, mange utfordringer, kriblinger og givende arbeidsdager. Jeg har møtt så mange flinke mennesker, fått gleden av å jobbe i mange spennende bransjer og kjenner at jeg nesten ikke kan vente med å erfare hva 2014 har å by på.

Selv om det kan virke tilfeldig, ser jeg jo at det er en lang rekke hendelser, folk og historier som har ført til fødselen av Markedssjefene. Jeg traff rett person i en tid da jeg var åpen for forandringer. Jeg analyserte og vurderte. Og med rette folk rundt meg, våget jeg å satse. Utfordre meg selv. Ta viktige valg. Følge magefølelsen. Følge drømmen.

Vi starter 2014 med å kaste oss ut i nye utfordringer og oppretter en blogg der vi vil dele råd og erfaringer innen markedsføring, kommunikasjon, entreprenørskap og gründertilværelsen. Dette gleder vi oss til!

Vi ønsker alle et riktig godt og innholdsrikt nytt år. Måtte dere finne mot og anledning til å følge deres drømmer!

/Trine