Reisebrev fra Inbound16

Det er mer enn et valg som har pågått i USA denne uken. I Boston samlet konferansen Inbound16 over 19.000 markedsførere fra hele verden til fire dager med faglig påfyll og nettverking på høyt nivå. Deriblant to utskremte sjeler fra Markedssjefene.

Alt er stort i USA. Valg. Måltider. Bygninger. Konferanser. Ord. Og etter at vi nå vi i fire dager har levd i vår egen boble, med mer eller mindre meningsfulle ord fra store personligheter som Gary Vaynerchuk, Mari Smith, Alec Baldwin, Anna Kendrick, Serena Williams og skaperne av ”Making a Murderer», er det tid for å å reflektere over hva vi kan ta med oss hjem til vårt lille kontor på Nordstrand i Oslo.

markedssjefene-pa-inbound-16-boston

Først en superkort recap (blitt så internasjonal nå…) på hva Inbound Marketing er:
Det er ikke så ulikt markedsføring slik vi kjenner det fra før. Men der tradisjonell markedsføring pusher budskap ut og håper at det treffer noen i målgruppen, har inbound marketing fokus på å skape engasjerende og målrettet innhold som får folk til å selv oppsøke og handle fra deg.

På Inbound16 kunne vi velge mellom over 300 foredrag. Selv om vi delte oss på ulike sesjoner og jogget fra sal til sal (ja, konferansestedene er også store i USA), er det åpenbart at vi kun har fått med en brøkdel av hva konferansen hadde å tilby.

Likevel, Inbound16 har gitt oss innholdsrike dager og har satt mange tanker i sving for egen forretningsutvikling, men kanskje aller mest for hvordan vi kan nyttiggjøre kunnskap om Inbound Marketing for kundene våre.

Ting vi allerede gjør og som vi skal fortsette med
Gjennom disse dagene har vi fått gjentatte bekreftelser på at måten vi jobber for våre kunder på er smart. Kanskje viktigst av alt: Det er riktig å jobbe både strategisk og operativt med sosiale medier og blogging og levere innhold som engasjerer. Content is (fortsatt) king.

Ting vi vet at vi må, men gjør for lite av
Vi har også fått kjenne på den berømte dårlige samvittigheten over ting vi vet vi må gjøre, men som har en tendens til å bli nedprioritert både hos oss og kundene. For eksempel viktigheten av måling, analyse og innsikt for å vite hva ulike målgrupper er opptatt av, slik at budskapet og kampanjer kan spisses ennå bedre. Den dårlige samvittigheten må vi gjøre noe med.

Ting vi vil jobbe mer med
Det er superviktig at alle i bedriften jobber mot samme mål. Siloene mellom avdelingene må rives hvis man skal nå målene. Det å jobbe i skjæringspunktet mellom markedsføring, salg, økonomi, HR, IT og administrasjon – og være ”navet” som sørger for at kommunikasjonen mellom disse flyter og at alle drar i samme retning, er både viktig og veldig spennende for oss markedssjefer. Det vil vi gjøre mer av!

Vi beklager overfor tålmodige kunder at tilgjengelighet og produksjon den siste uken ikke har vært på topp. Plaster på såret er at vi kommer hjem med en rekke tips og råd i kofferten som vi gleder oss til å utforske videre sammen med dere.

Og, her er rosinen i pølsa til alle som har lest helt ned i bunnen av dette innlegget: Presentasjonene fra de 300 foredragene (og video av mange av dem) publiseres åpent for alle her – så har du ingen unnskyldinger for å ikke holde deg oppdatert på siste nytt innen Inbound Marketing og trekke ut tips og råd relevante for deg.

Over og ut fra over Atlanteren.

/ Kjersti og Trine

Hva er det egentlig du driver med?

Skal du starte og drive en bedrift er det i alle fall to ting du må ha stålkontroll på: Forretningsidé og målgruppe.

Det er to spørsmål jeg stadig blir møtt med både i profesjonelle og private sammenhenger: ”Hva er det egentlig dere driver med i Markedssjefene?” og ”Hvem er deres typiske kunder?”

Det første er lett: Vi er markedssjefer for små- og mellomstore bedrifter som har behov for senior markedsføringskompetanse, men ikke på heltid. Klart og tydelig.

Det andre spørsmålet er vanskeligere å gi et kort svar på, for ingen kunder er like og behovene er forskjellige. Likevel utpeker det seg noen kundetyper som til en viss grad kan betegnes som ”typiske”:

  1. Gründer-spiren
    Mange gründere finner veien til Markedssjefene. Det er utrolig inspirerende å møte mennesker med den samme gløden og ”driven” som oss selv, og ekstra gøy er det når vi får være med i hele etableringsfasen. Da bidrar vi med alt fra markedsundersøkelser og forretningsplan, til navnevalg, logo, nettside og markedsplan. Vi blir kjent med mange spennende produkter og tjenester, og det føles stort å få være med på å gi disse livets rett.
  1. ”Tredjeårs-gründeren”
    Økonomien ofte er knapp i etableringsfasen, og mange selskaper velger billige løsninger når de skal i gang. Logoen blir tegnet i Word av eieren, broren setter opp en enkel nettside og datteren oppretter en Facebook-profil. Slik kommer de seg i gang og bygger sakte med sikkert opp en kundegruppe. Plutselig blir kundene mer krevende, samtidig som bedriften ansetter folk og skal vokse. Profil og kommunikasjon må profesjonaliseres. Det å styre salgs- og markedsaktivitetene med venstre hånd er ikke lenger nok, og de ringer oss.
  1. Veletablerte selskaper
    Bedrifter bør ha nådd en viss størrelse før det er forsvarlig å ansette en markedsfører på fulltid. Det å finne en dyktig markedsfører på deltid er vanskelig, og et godt alternativ er å leie en markedssjef en gitt antall timer i måneden. Slik kan bedriften fokusere på det de er gode på, og vi kan hjelpe dem med det vi er gode på.Noen veletablerte selskaper har allerede en markedsfører. Det kan være en ensom rolle når man ikke har et markedsføringsmiljø rundt seg. Her kan vi komme inn som sparringspartner, slik at den ansatte kan teste ut sine ideer og få innspill på alternative muligheter.
  1. Oppkjøpsklare selskaper
    Mange selskaper vil gjøre seg attraktive for oppkjøp, og tar kontakt med oss for å få hjelp til å ”pynte brura”. De opplever suksess og vekst, men forstår samtidig at det ikke alltid bare er salgstallene som er avgjørende. En oppkjøper vurderer ”hele pakka”, og hvis den er fint pakket inn, er den mer attraktiv.
  1. Vikariat
    Den siste målgruppen vår er selskaper der en nøkkelperson plutselig blir sykemeldt midt i en viktig kampanjeperiode, og de trenger en person som raskt kan sette seg inn i oppgavene og overta ansvaret. Eller der markedsføreren skal ut i permisjon og man heller vil leie hodene til flere erfarne markedsførere enn å ansette en juniorvikar på heltid.

For oss er det ikke noe mål i seg selv å putte kundene i ”bås”, men disse grupperingene gir oss en pekepinn på hvordan vi skal forme vårt eget budskap i kommunikasjonen for å nå frem til de som har behov for Markedssjefenes tjenester.

Det er nettopp derfor jeg innledningsvis sier at du må ha stålkontroll på forretningsidé og målgruppe: Du må vite hva du skal si til hvem.

Kan du ikke enkelt og raskt svare på disse spørsmålene, bør du rykke tilbake til start. Og selv om du ikke mottar 2000 kroner som i Monopol, vil du nok raskt oppleve at det kan være en god investering!

Ha en fin-fin vinteruke!

/Trine

Å være eller ikke være – på sosiale medier

3 millioner nordmenn er på Facebook. Tusenvis av bilder pøses hver dag ut på Instagram. Stadig flere bruker LinkedIn, og det dukker daglig opp nye blogger. Men for mange norske bedrifter er fortsatt sosiale medier et ubeskrevet blad – særlig for de minste. Og de merker presset etter å være tilstede, være synlige, bruke alle mulige kanaler. Det er naturlig å spørre seg; er sosiale medier blitt et være eller ikke være for små bedrifter?

Riktig tilstedeværelse i sosiale medier styrker bedriftens posisjon og omdømme.

Riktig tilstedeværelse i sosiale medier styrker bedriftens posisjon og omdømme.

De vanligste spørsmålene vi får fra kunder når vi snakker om sosiale medier er: «Men hva om noen klager?», «Hvorfor, hva skal jeg bruke det til?» eller «Hvilke medier bør jeg satse på?». Usikkerheten rundt sosiale medier er stor for mange små- og mellomstore bedrifter, og i dag deler vi noen tanker rundt dette temaet.

Skal, skal ikke?
Ja, du skal – enkelt og greit. Små bedrifter har lite å tape og ALT å vinne på riktig, sosial tilstedeværelse. De har ofte begrensede budsjetter, og sosiale medier er en kostnadseffektiv kanal – til og med helt gratis om man ikke benytter seg av betalt annonsering. Du kan – om du ønsker – gjøre alt selv, uten hjelp fra eksterne krefter. Potensialet er enormt i forhold til å nå ut til store grupper. Små bedrifter kan snu seg raskere rundt enn de store, og har dermed kortere vei ut til kunden. En sosial kanal muliggjør forenklet kundeservice, og man kan respondere raskt på kundens behov. 90 % av norske småbedrifter er på Facebook – det sier sitt.

Men HVOR?
Facebook, LinkedIn, Twitter, Google+, blogg, Instagram, YouTube, Pinterest…? Utvalget av sosiale medier er enormt, og hvem du skal satse på vil variere utfra type virksomhet, bransje, målgrupper og ønsket profil. Det som er helt sikkert, er at du ikke skal satse på alle kanaler samtidig. De fleste har begrenset med tid til å overvåke medier og planlegge relevante innlegg, og risikerer dermed en «klattete» tilstedeværelse med lite kontinuitet.

Velg 1-2 medier du føler deg trygg på at du kan håndtere, og som er riktig i forhold til de du vil nå ut til. Er du et rekrutteringsselskap vil LinkedIn være naturlig – det er i all hovedsak en profesjonell kanal med en profesjonell omgangsform. Driver du med smykker, klær eller andre forbrukerprodukter bør du prioritere Facebook eller Instagram, der du når ut med visuelle, uformelle budskap til privatpersoner. Er du en meningsbærer innen politikk, journalistikk eller ideell virksomhet er Twitter et bra sted å være synlig, men det er ikke stedet å pushe produkter. Er du interessert i å spre et mer komplekst budskap, eller vil styrke bedriftens posisjon ved å gi den et tydelig ansikt utad, kan en blogg være tingen. Google+ er viktig som verktøy for å rangere høyt på Google, og vokser stadig som sosial kanal. Det er mange, mange flere medier du kan velge mellom. Gjør det enkelt – sats heller på å ha én profil med hensikt enn mange uten mål og mening.

Og HVORFOR?
Det er mange gode grunner til å benytte sosiale medier, de viktigste er kanskje:

  • Med få tastetrykk har du mulighet til å spre viktige budskap og inspirasjon til store målgrupper – og attpåtil uten å bruke penger på det!
  • Jo flere kanaler du er synlig på, desto bedre rangering får du i Google søk og flere vil finne fram til bedriften din.
  • Det gir innsikt i hva kundene er opptatt av og øker kundelojaliteten
  • Tilstedeværelse i sosiale kanaler kan forenkle kundeservice. Svar til enkeltkunder er synlig for andre som kan lure på det samme, dermed slår du flere fluer i én smekk.
  • Ved å svare åpent på kundehenvendelser bidrar du til å posisjonere bedriften på en god måte. Det gjelder også negative henvendelser: Kritikk eller klager møtt med forståelse, åpenhet og profesjonalitet vil ofte styrke folks oppfatning av bedriften, og snu noe negativt til noe positivt.

Målsetning og budskap avhenger av hva bedriften driver med og hvem som er målgruppen. En jevn frekvens er bra, det gir forutsigbarhet og viser at bedriften lever. Men finn en balanse; det lønner seg sjelden å pepre målgruppen med mange budskap om dagen.

HVORDAN da?

  • HA EN MÅLSETNING OG PLAN! «Prøve og feile» er en dårlig strategi i sosiale medier. Hva slags innhold, når, hvorfor og hvor ofte? Hva du gjør på den sosiale arena bør gjenspeile og bygge oppunder målene du har satt for bedriften din.
  • Sørg for å bygge opp en god tilhengerskare som liker, deler og engasjerer seg i innleggene dine. Uten tilhengere vil ingen se budskapet ditt. I starten gjelder det å dra veksler på kundene dine og de som heier på deg til vanlig, og markedsføre profilen i andre kanaler som f.eks. nettsiden din. Man kan også med få ressurser markedsføre profilen på det aktuelle mediet.
  • Husk å ha på filteret når du skriver innlegg – du ønsker ikke å irritere målgruppen hvis målet er å få dem til å kjøpe produktene dine
  • Skriv bare hvis du faktisk har noe relevant å melde. Du skal tilføre målgruppen din verdi. Mangler du ideer for «eget» innhold, kan deling av artikler el.l. fra eksperter på ditt område være en god løsning.
  • Velg tone utfra hvem du vil snakke til, hvilket medie du er på og budskapet du kommer med.
  • Se hva konkurrentene gjør (det er lov!)
  • La aldri et innlegg stå ubesvart, og takk for hyggelige kommentarer eller «likes»

Innholdsmarkedsføring (Content Marketing) fortjener et eget blogginnlegg, men vi vil si noen ord om det her også. Budskapet i innholdsmarkedsføring skal ikke være selgende. Det dreier seg heller om å tiltrekke seg, beholde og engasjere målgruppen ved å levere relevant innhold som tilfører verdi, og som bidrar til å løse målgruppens utfordringer. Innholdet kommuniseres ikke i betalte medier, men i egne redaksjonelle kanaler – som web og sosiale medier. Innholdsmarkedsføring gjort på riktig måte en genial måte å formidle budskap på. Det krever innsats og kontinuitet, men er til gjengjeld gratis.

Et par enkle oppfordringer til slutt: Hva du enn gjør; gjør det med mål og hensikt. Tenk kvalitet fremfor kvantitet. Og er du i tvil om noe tåler dagens lys, gjør det sannsynligvis ikke det.

Lykke til! Og ha en sosial uke!